Network
LINGKAR KEDIRI – Hari Pelanggan Nasional kembali diperingati di Indonesia hari ini 4 September 2021, mungkin masih terasa asing ditelinga masyarakat mengenai Harpelnas ini.
Hari Pelanggan Nasional ini biasanya menjadi ajang promosi banyak perusahaan untuk konsumen setia mereka atau menarik pelanggan baru.
Ada 7 fakta menarik dari Hari Pelanggan Nasional di Indonesia ini yang dapat LingkarKediri.pikiran-rakyat rangkum dari berbagai sumber, yuk simak faktanya.
- Proses lahirnya Hari Pelanggan Nasional
Hari Pelanggan Nasional mulai dicanangkan oleh Megawati Soerkarno Putri pada 4 September 2003, yang saat itu Ia masih menjabat sebagai Presiden Republik Indonesia periode 2001-2004.
Acara di mana lahirnya Hari Pelanggan Nasional tersebut dihadiri oleh sekitas 200 jajaran direksi perusahaan, meliputi Direktur Utama swasta maupun Direktur BUMN.
- Tokoh penggagas Hari Pelanggan Nasional
Handi Irawan D. adalah penggagas adanya Hari Pelanggan Nasional pada tahun 2003 silam.
Handi sendiri adalah pengusaha asal Solo dan pakar pemasaran dari Frontier Consulting Group yang Ia rintis sejak 1997.
- Makna logo Hari Pelanggan Nasional
Hari Pelanggan Nasional memiliki logo atau maskot khusus, logo tersebut melambangakan senyum manusia dengan dasar warna hijau.
Logo yang dikarang oleh salah satu The Best Ad Designer di Indonesia ini mewakili sebuah senyuman manusia yang tulus, yang menandakan sebuah kepuasan.
Pemilihan warna hijau menggambarkan kesejukan, rasa bersahabat dan keramahan, sedangkan pemilihan tipologi huruf kecil melambangakan sifat kerendahan hati dan keinginan untuk selalu berkembang.
- Makna Hari Pelanggan Nasional sebagai wujud memahami pelanggan
Melayani pelanggan barangkali sudah menjadi kewajiban di banyak perusahaan. Namun mencoba memahami pelanggan sebagai jiwa bagi perusahaan mungkin belum berhasil diwujudkan.
Boleh jadi karena kedudukan perusahaan selalu ada di atas pelanggan. Bisa juga karena mereka tidak pernah bisa memahami pelanggan.
Memahami pelanggan bukanlah pekerjaan semusim, karena harapan pelanggan yang selalu meningkat membuat semua pelanggan tidak pernah sepakat untuk mengatakan bahwa mereka benar-benar terpuaskan.
Oleh karena hal tersebut Hari Pelanggan Nasional dapat menjadi momen yang tepat untuk memompa semangat perusahaan dalam memuaskan pelanggan, dan wujud dari memahami pelanggan itu sendiri.
- Hari Pelanggan Nasional merupakan milik bersama
Hari Pelanggan ini bukan milik Frontier, perusahaan swasta ataupun BUMN, melainkan milik nasional.
Setiap perusahaan diharapkan dapat belajar tentang esensi dari Harpelnas, yang merupakan hasil dari sebuah pemikiran dan pengalaman bertahun-tahun memahami tingkah laku berbagai perusahaan di Indonesia.
Tujuannya, agar dapat tercipta ekosistem dimana pelanggan puas, pelanggan loyal, perusahaan maju dan akhirnya negara pun maju.
- Tema tahun ini “Customer Experience in Digital Era”
Hari Pelanggan Nasional tahun ini mengangkat tema “Customer Experience in Digital Era”, yang dapat diartikan pengalaman pelanggan di era digital.
Tema ini timbul dengan dasar kondisi di Indonesia sendiri, di mana pandemi Covid-19 yang belum kunjung usai.
Era digital membuat kompetisi antar perusahaan jadi luas.
Perusahaan tidak hanya dituntut untuk menciptakan produk berkualitas, namun juga harus fokus memberikan customer experience yang berkesan di platform digital.
Perusahaan yang tidak maksimal dalam memberikan customer experience yang berkesan di ranah digital, akan sulit bersaing dengan perusahaan yang memiliki produk berkualitas dan didukung platform digital andal.
Baca Juga: Tips Parenting, Jangan Paksa Anak Melakukan Hal Ini Atau Akan Berdampak Panjang
- Banyak diskon menanti para pelanggan
Pasalnya pada peringatan-peringatan Hari Pelanggan Nasional di beberapa tahun yang lalu selalu menghadirkan promo dan penawaran special khusus Hari Pelanggan Nasional yang disiapkan oleh para perusahaan.
Rata-rata perusahaan akan memberikan diskon bagi produk atau layanan mereka saat mendekati Hari Pelanggan Nasional.
Misalnya saja yang membuat heboh beberapa tahun lalu, salah satu perusahaan telekomunikasi nasional memberikan promo kuota internet 4GB untuk pelanggannya hanya dengan Rp 10 saja.
Benar adanya istilah konsumen adalah raja, oleh sebab itu sebagai konsumen kita harus bangga, karena eksistensi konsumen dihargai oleh adanya Hari Pelanggan Nasional.***
